“弄清楚了我就放心了”！時(shí)至今日，年逾七旬的周婆婆回憶起一個(gè)月前嘉峪關(guān)農(nóng)商銀行的暖心服務(wù)，感激之情仍然溢于言表。

　　2023年10月16日，周婆婆到嘉峪關(guān)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部反映：“自己在2023年3月28日支取一本通存折現(xiàn)金10900元，柜臺(tái)人員只給了900元。”

　　接到投訴后，嘉峪關(guān)農(nóng)商銀行消保部工作人員高度重視，第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，多方查找線(xiàn)索。但由于取款時(shí)間已過(guò)半年，柜臺(tái)監(jiān)控錄像已經(jīng)被完全覆蓋，唯有取款憑證上顯示支取現(xiàn)金10900元，經(jīng)確認(rèn)為客戶(hù)周婆婆本人簽字。

　　簽字確認(rèn)了，按說(shuō)已經(jīng)可以結(jié)案了，但工作人員望著仍然愁眉不展的周婆婆，明白客戶(hù)心理的疙瘩還沒(méi)有解開(kāi)。

　　“別著急，我們?cè)賻湍胍幌耄欢〞?huì)找到的”！經(jīng)辦人員十分理解這一筆不小的存款在普通人心中的重量，開(kāi)始抽絲剝繭、細(xì)致入微地幫客戶(hù)分析這筆錢(qián)的來(lái)龍去脈，并從客戶(hù)身邊親人入手，多方聯(lián)系找尋資金線(xiàn)索。經(jīng)過(guò)工作人員近一個(gè)月時(shí)間的核實(shí)和反復(fù)聯(lián)系，最終通過(guò)資金匯入行——民勤農(nóng)商銀行西渠支行，獲得了資金性質(zhì)為“土地補(bǔ)償款”，從而聯(lián)系到了客戶(hù)的侄子，幫周婆婆找到了存款下落。

　　“找到了！找到了！太感謝你們了！”找到存款的周婆婆滿(mǎn)面笑容，親切地拉著工作人員的手，感激之情溢于言表。工作人員的暖心服務(wù)得到了周婆婆一家的一致“點(diǎn)贊”。

　　細(xì)心調(diào)解見(jiàn)真情，暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)；予服務(wù)于“微小之處”，將真情體現(xiàn)在客戶(hù)身上。像這樣的故事已經(jīng)在嘉峪關(guān)農(nóng)商銀行消保調(diào)解工作中重復(fù)了多次。2023年以來(lái)，全行堅(jiān)持不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真落實(shí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》要求，已成功化解投訴糾紛39起，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。

　　“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，嘉峪關(guān)農(nóng)商銀行將繼續(xù)以“客戶(hù)為中心”，傾情打造 “有溫度的百姓銀行”，不斷踐行農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　來(lái)源：嘉峪關(guān)農(nóng)商銀行