為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)形象，10月15日，隴西農(nóng)商銀行召開第一期優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作專題會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員，城區(qū)全體員工共計(jì)152人參加會(huì)議。黨委書記、董事長(zhǎng)商曉軍主持會(huì)議。

　　會(huì)上，商曉軍同志帶領(lǐng)全體與會(huì)人員共同觀看了近期調(diào)取的數(shù)段柜面服務(wù)視頻，詳細(xì)指出員工在文明規(guī)范服務(wù)方面存在的問題和不足，并提出了具體整改要求。通過此次會(huì)議，所有參會(huì)人員對(duì)服務(wù)中存在的諸多問題有了深刻的反思與認(rèn)識(shí)。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是切實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，以創(chuàng)新服務(wù)模式和提升客戶體驗(yàn)為核心，合理布局和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能，確保網(wǎng)點(diǎn)資源的高效配置和利用。二是加強(qiáng)人員配置優(yōu)化，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，科學(xué)合理調(diào)整崗位，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升整體隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)水平。三是進(jìn)一步提高外拓客戶經(jīng)理的比例，增加市場(chǎng)拓展的力量，強(qiáng)化客戶開拓能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。四是全面落實(shí)績(jī)效考核制度，建立健全公平、公開、透明的考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

　　會(huì)議要求，一是全體員工必須提高服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范高效，杜絕業(yè)務(wù)辦理過程中的推諉現(xiàn)象，確保客戶需求得到及時(shí)、妥善的處理。二是全面提升服務(wù)水平，始終保持熱情、禮貌和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶滿意度，樹立良好的形象。三是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，上班期間要保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，杜絕敷衍了事，確保各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)完成。四是嚴(yán)樹考勤規(guī)范，全體員工要按時(shí)上下班，不得遲到早退，確保全行工作秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。隴西農(nóng)商銀行銀行將持續(xù)以倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，打造一個(gè)政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛、服務(wù)品質(zhì)卓越的金融服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)邁上新臺(tái)階。

　　來源：隴西農(nóng)商銀行